Digitalizace mění pojišťovnictví, RPA šetří miliony korun

Digitalizace | |

Digitalizace mění pojišťovnictví, RPA šetří miliony korun

Nadnárodní bankovní a pojišťovací skupina AXA se sídlem v Paříži je aktivní i v České republice, kde má dokonce přes 2 000 zaměstnanců. Právě ta nasadila do služby 13 softwarových botů.


Testovací provoz prozatím probíhá v britské pobočce firmy. Pokud bude úspěšný, je pravděpodobné, že se rozšíří i do zbytku Evropy, a nakonec do celého světa.

 

Robotická automatizace procesů získává na popularitě

13 softwarových botů má za úkol pomoci zaměstnancům s řešením repetitivních, nudných administrativních činností. Od minulého léta již měly zaměstnancům firmy ušetřit přes 18 000 pracovních hodin, což lze přeložit do zisku produktivity, jíž firma vyčíslila na 140 000 liber.

„V roce 2018 jsme zaznamenali stále častější diskuze o zvýšení interní produktivity a zvýšení konzistence, obzvláště u sekcí, které přímo interagují se zákazníkem, jako jsou prodej a služby,“ popsal Simon Clayden, provozní ředitel AXA UK.

Firma proto sáhla k RPA – robotické automatizaci procesů. Stále populárnější technologie v základu spočívá v programování specifických softwarových botů, kteří jsou stvořeni pro vykonávání jednoduchých, rutinních činností na počítači uživatele. Celkovým cílem bylo dle hodnocení podniku hlavně časová úspora a uvolnění zaměstnanců od nudných a repetitivních úkonů, což se, zdá se, povedlo.

První bot se nazývá Harry a se zaměstnanci spolupracuje již od června 2018, krátce na to se přidali Bert a Lenny (boty pojmenovali zaměstnanci firmy v jednotlivých oddělení).

Za klíčové považuje firma také důkladnou komunikaci se zaměstnanci, aby se nebáli, že je technologie nahradí a učili se s ní spolupracovat. Podle Claydena tak firma brzy zaznamenala pozitivní zpětnou vazbou. Vyžádaly si je i další týmy ve firmě a brzy se tak číslo rozšířilo na současných 13.

Boti staví na cloudové platformě Azure od Microsoftu. Cena implementace a jejich údržby je prý bohatě vyvážena zvýšením produktivity, investice se firmě mají vrátit dvojnásobně.

Další na řadě pro AXA je škálování: Clayden chce ještě letos implementovat dalších 50 až 100 softwarových botů.



Články z rubriky

25. výročí začátku elektronického obchodování"

Od roku 1994, kdy byl online trh úplně v plenkách, se mnohé změnilo. A jak může vypadat budoucnost, respektive její představa od jednoho z hráčů na trhu PayPalu?
více »


V Česku nastupuje digitalizace pomalu, pro konkurenceschopnost je ale klíčová"

Oproti roku 2010, kdy se číslo pohybovalo na několika málo procentech, jde o velký, byť očekávaný postup.
více »


Blockchain? Zbytečný humbuk pro nic, tvrdí Gartner"

Praktické využití blockchainu je problematické. Analytici společnosti Gartner jsou ohledně nové technologie poměrně skeptičtí.
více »


Ericsson: Rozšířená realita je budoucnost videoher"

Report ConsumerLab společnosti Ericsson zaměřený na oblast hraní her se soustředil na aspekty, které s sebou přináší rozšířená realita.
více »


Dva dny plné budoucnosti: Na Future Port Prague se mluvilo o umělé inteligenci i sexu"

Dvoudenní konference a veletrh na pražském Výstavišti přinesla záplavu bizarních produktů, nadějných konceptů i zajímavých myšlenek týkajících se třeba budoucnosti etiky umělé inteligence.
více »


Související články


Tagy

RPA robotická automatizace procesů digitalizace technologie pojišťovnictví bankovnictví finančnictví produktivita

Komentáře