Digitalizace mění pojišťovnictví, RPA šetří miliony korun

Digitalizace | |

Digitalizace mění pojišťovnictví, RPA šetří miliony korun

Nadnárodní bankovní a pojišťovací skupina AXA se sídlem v Paříži je aktivní i v České republice, kde má dokonce přes 2 000 zaměstnanců. Právě ta nasadila do služby 13 softwarových botů.


Testovací provoz prozatím probíhá v britské pobočce firmy. Pokud bude úspěšný, je pravděpodobné, že se rozšíří i do zbytku Evropy, a nakonec do celého světa.

 

Robotická automatizace procesů získává na popularitě

13 softwarových botů má za úkol pomoci zaměstnancům s řešením repetitivních, nudných administrativních činností. Od minulého léta již měly zaměstnancům firmy ušetřit přes 18 000 pracovních hodin, což lze přeložit do zisku produktivity, jíž firma vyčíslila na 140 000 liber.

„V roce 2018 jsme zaznamenali stále častější diskuze o zvýšení interní produktivity a zvýšení konzistence, obzvláště u sekcí, které přímo interagují se zákazníkem, jako jsou prodej a služby,“ popsal Simon Clayden, provozní ředitel AXA UK.

Firma proto sáhla k RPA – robotické automatizaci procesů. Stále populárnější technologie v základu spočívá v programování specifických softwarových botů, kteří jsou stvořeni pro vykonávání jednoduchých, rutinních činností na počítači uživatele. Celkovým cílem bylo dle hodnocení podniku hlavně časová úspora a uvolnění zaměstnanců od nudných a repetitivních úkonů, což se, zdá se, povedlo.

První bot se nazývá Harry a se zaměstnanci spolupracuje již od června 2018, krátce na to se přidali Bert a Lenny (boty pojmenovali zaměstnanci firmy v jednotlivých oddělení).

Za klíčové považuje firma také důkladnou komunikaci se zaměstnanci, aby se nebáli, že je technologie nahradí a učili se s ní spolupracovat. Podle Claydena tak firma brzy zaznamenala pozitivní zpětnou vazbou. Vyžádaly si je i další týmy ve firmě a brzy se tak číslo rozšířilo na současných 13.

Boti staví na cloudové platformě Azure od Microsoftu. Cena implementace a jejich údržby je prý bohatě vyvážena zvýšením produktivity, investice se firmě mají vrátit dvojnásobně.

Další na řadě pro AXA je škálování: Clayden chce ještě letos implementovat dalších 50 až 100 softwarových botů.


Úvodní foto: © iQoncept - Adobe Stock


Články z rubriky

5G sítě sotva existují a už se zbrojí na 6G"

Evropský výzkumný projekt DAEMON se zabývá vývojem a implementací vylepšení k architektuře mobilních sítí, stejně jako vylepšení budoucích 6G systémů pomocí pokročilých modelů umělé inteligence....
více »


Veřejný sektor nezvládá využít AI"

Už 30 % západoevropských organizací veřejného sektoru používá AI řešení. Ve střední a východní Evropě jsou to ale pouhá tři procenta. Průzkum European Tech and Industry Pulse Survey provedla společnost...
více »


Mají smysl 5G telefony a notebooky? Raději ještě počkejte"

Mobilů a laptopů kompatibilních s novou sítí 5G je už celá řada. Má ale opravdu smysl je kupovat už teď?
více »


Strojové učení se stává dostupným díky open source"

Se zrychlující se digitalizací shromažďují firmy stále větší množství dat. Podívat se na ně očima stroje pak může přinést větší vhled do vlastního byznysu i objevování nečekaných příležitostí....
více »


Microsoft vyvíjí nové technologie na detekci deepfake videí"

Deepfake videa, velmi věrohodně vypadající videa, která upravují obsah tak, aby seděl do kontextu, který tvůrce chce, jsou velkým problémem moderního digitálního světa.
více »


Související články


Tagy

RPA robotická automatizace procesů digitalizace technologie pojišťovnictví bankovnictví finančnictví produktivita

Komentáře