Avaya a Google spojily síly při tvorbě zákaznického centra řízeného umělou inteligencí

Digitalizace | |

Avaya a Google spojily síly při tvorbě zákaznického centra řízeného umělou inteligencí

Cílem je vybudovat konzistentní a inteligentní uživatelské prostředí pro zákazníky kontaktního centra Avaya IX.


Avaya ohlásila další spolupráci s Cloud Contact Centre od Googlu, zabývajícím se umělou inteligencí, s úkolem vytvořit lepší zákaznickou zkušenost v jejich kontaktním centru.

Kombinace konzultačních služeb Avaya se strojovým učením robotů Googlu umožní snadnou integraci umělé inteligence s jejími  plnými možnostmi a poskytne sofistikovaný, pohodlnější zážitek pro zákazníky kontaktního centra společnosti.

 

Softwaroví roboti pro inteligentnější komunikaci

Tyto dvě firmy provádí inovace v mnoha odvětvích včetně virtuálních agentů, což je automatizovaný softwarový robot napodobující chování člověka, který zajišťuje plynulou interakci se zákazníky. Prodejcům tuto službu poskytuje nástroj k tvorbě webových stránek a aplikací Google Cloud s klíčovými elementy infrastruktury kontaktního centra firmy Avaya. Tato platforma umí zachytit podstatu, průběh a tón každé interakce v reálném čase, a potom použít umělou inteligenci k předpovězení nejlepšího kroku v budoucnosti.

S pomocí technické podpory Agent Assist, nabízí služba obsahově relevantní informační základ v reálném čase pro oddělení zákaznické podpory na základě analýzy mluveného a psaného slova.

Další oblast, kde se vývojáři pohybují je modelování témat pro konverzace, při kterém se využívá vzdělávací nástroj, který samostatně směřuje svou pozornost na určitá témata použitá zákazníky a dokáže shrnout důležité informace.

Zkombinování modelace konverzačních témat od Googlu s umělou inteligencí Avaya umožňuje ovládat viditelnost tématu každé konverzace v reálném čase.

„Pokračujeme s expanzí umělou inteligencí řešených technologických problémů, stejně jako s nabídkami pro zákazníky, jak z malých a velkých firem, tak z nějvětších globálních korporací. Spolupráce s Googlem poskytuje dodatečné schopnosti k růstu a inovacím, “ říká první víceprezident společnosti Avaya pro technologická řešení Chris McGuagan.

„Příchod těchto inovací na trh pro zákazníky a partnery firmy Avaya, nám umožňuje udělat každou interakci se zákazníkem smysluplnější, přehlednější a produktivnější pro jejich byznys.“

Podle firmy povedou nové schopnosti umělé inteligence k dalšímu vývoji a investicím na poli samoobslužných zařízení, technické podpory, vyhledávacích služeb, interakcí chytrých zařízení a dalších aplikací ke zlepšení produktivity.



Články z rubriky

Ericsson: Rozšířená realita je budoucnost videoher"

Report ConsumerLab společnosti Ericsson zaměřený na oblast hraní her se soustředil na aspekty, které s sebou přináší rozšířená realita.
více »


Dva dny plné budoucnosti: Na Future Port Prague se mluvilo o umělé inteligenci i sexu"

Dvoudenní konference a veletrh na pražském Výstavišti přinesla záplavu bizarních produktů, nadějných konceptů i zajímavých myšlenek týkajících se třeba budoucnosti etiky umělé inteligence.
více »


Blockchain transformuje průmysl – za 5 až 10 let, tvrdí Gartner"

Gartner opět promluvil o blockchainu, a stále jej vidí jako transformační prvek – jen jeho skutečná implementace a změny z něj plynoucí mají přijít nejdříve až v polovině příštího desetiletí.
více »


Ericsson vyvíjí řešení pro inteligentní 5G přístavy"

Společnost Ericsson a čínský obr v poskytování mobilních služeb, kterým je China Unicom, vyvíjejí v čínském Port of Qingdao chytrý 5G přístav. Navazují tím na úspěšné ověření technického řešení,...
více »


Salesforce není s nákupy u konce, za 1,35 miliardy dolarů převezme ClickSoftware"

Akviziční spanilá jízda Salesforce pokračuje. Po Tableau, Datoramě a MuleSoftu nyní kupuje izraelsko-americkou společnost ClickSoftware, jež poskytuje automatizovaná mobilní řešení pro správu pracovní síly...
více »


Související články


Tagy

umělá inteligence robot digitalizace virtuální agent Google Avaya

Komentáře